Política de Reembolso
Política de Reembolso
Na Velora Fashion, o nosso objetivo é oferecer-lhe produtos de excelência e um atendimento ao cliente excecional. A sua satisfação é a nossa prioridade, e é por isso que temos uma garantia de 30 dias em vigor. Se não estiver satisfeito com a sua compra por qualquer motivo, contacte-nos através da nossa página de contacto.
Direito Legal de Arrependimento (14 dias)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância, tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu o produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem incorrer em quaisquer custos adicionais (exceto os custos de devolução do produto). Para exercer este direito, deverá notificar-nos da sua decisão de rescisão através de uma declaração inequívoca (por exemplo, por e-mail). Após a rescisão, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (exceto os custos suplementares resultantes da escolha de um modo de entrega diferente do mais económico), no prazo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão.
Política de Cancelamento
Tenha em conta que qualquer modificação ou cancelamento de uma encomenda deve ocorrer no prazo de 24 horas após a sua colocação. Após este período, poderemos não conseguir cumprir o seu pedido, uma vez que a encomenda pode já ter entrado em processamento. Se cancelar no prazo de 24 horas, o seu reembolso será processado no prazo de 10 dias úteis.
Política de Devoluções
Para além do direito legal de arrependimento de 14 dias, oferecemos um período de devolução alargado de 30 dias para artigos não utilizados devolvidos na sua embalagem original. No entanto, não emitimos reembolsos para artigos utilizados, gastos ou danificados devido ao uso normal ou mau uso. Se devolver um artigo não aprovado sem um motivo válido ou fora do prazo de 30 dias, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa de reposição de até 25% do preço de compra.
Para iniciar uma devolução, envie-nos um email no prazo de 30 dias após a entrega, fornecendo o número da sua encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa deve aprovar todas as devoluções antes de enviar o produto de volta. Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original e em estado não utilizado. Inclua o número da sua encomenda e o nome de envio no seu pacote de devolução para facilitar o processamento rápido. Os clientes suportam os custos de envio de devolução, exceto para artigos danificados na receção. Os custos de envio não são reembolsados.
Após recebermos a sua devolução, podemos levar até 10 dias úteis para inspecionar o(s) artigo(s). Assim que confirmarmos que os artigos estão em bom estado, aguarde até 40 dias úteis a partir da data de confirmação para o processo de reembolso. Se não recebeu o seu reembolso após confirmarmos o processamento e o reembolso bem-sucedido, contacte a sua instituição financeira.
Não emitimos reembolsos para artigos utilizados, gastos ou danificados devido ao uso normal ou mau uso.
Todos os reembolsos são processados em Euro (EUR) de acordo com a compra original.
Preocupações com Produtos
Levamos a segurança dos produtos muito a sério e encorajamos os clientes a utilizar os nossos produtos de forma segura e responsável. Cumpra todas as instruções de utilização adequadas e precauções de segurança fornecidas com o seu produto e todos os recursos disponíveis no nosso website. O não cumprimento pode resultar em danos ou lesões, pelos quais não podemos ser responsabilizados, e quaisquer reembolsos ou substituições resultantes serão ao nosso critério. Se sentir desconforto ao utilizar os nossos produtos, interrompa a utilização imediatamente e contacte-nos através da nossa página de contacto.
Artigos Danificados
Embalamos cuidadosamente os nossos produtos para evitar danos durante o envio. Um artigo é considerado danificado se tiver um defeito ou estiver fisicamente partido. A embalagem danificada pelo envio, como caixas amolgadas, com um produto em bom estado não é considerada dano.
Se o seu artigo chegar danificado, informe-nos no prazo de 48 horas após a entrega. Para comunicar um artigo danificado, envie-nos um email e anexe uma foto clara do dano. Determinaremos a sua elegibilidade para uma substituição sem custos para si. Não reembolsamos nem aceitamos devoluções de artigos danificados pelo uso normal, desgaste ou mau uso.
Envio e Entrega
Embora nos esforcemos por entregar a sua encomenda prontamente, não podemos ser responsabilizados por atrasos no envio ou entrega fora do nosso controlo, incluindo os causados pela transportadora, alfândega ou outros fatores. Se encontrar problemas de entrega, contacte a transportadora diretamente para obter assistência. Não somos responsáveis por pacotes perdidos, roubados ou atrasados.